أعلنت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية “ضمان” عن إطلاق حزمة متكاملة من الخدمات الرقمية المتطورة، في إطار استراتيجيتها للتحول الرقمي وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للجمهور، وذلك عبر أربعة محاور رئيسة تشمل: تطبيق الجوال، وبرنامج الخصومات “الصفوة”، مركز الاتصال الرقمي، والمساعد الافتراضي “سارة”.
وجاءت هذه الخدمات بتحديثات نوعية ترتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين.
أولا: تطوير شامل لتطبيق الجوال
شهد تطبيق “ضمان” للجوال تحديثا جذريا أتاح للمستخدمين مجموعة أوسع من الخدمات الرقمية، بعد أن كانت النسخة السابقة محدودة في إصدار بعض الشهادات وعدم تفعيل الإشعارات أو التواصل المباشر الفعال.
وأصبح التطبيق الآن يوفر:
- إصدار جميع الشهادات مع خدمة التوصيل إلى المنزل.
- عرض بيانات شخصية محدثة لكل مستخدم.
- تفعيل فوري للإشعارات الذكية.
- خدمات قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم.
ويأتي هذا التطوير بهدف تعزيز التحول نحو الخدمات الرقمية وتقليل الحاجة لزيارة الفروع.
ويمكن تحميل تطبيق ضمان من خلال الرابط التالي: مــــن هُنــــا
ثانيا: برنامج الخصومات المطور “الصفوة”
أجرت الهيئة تحديثات موسعة على برنامج “الصفوة” من أجل تعزيز استفادة المتقاعدين والمستفيدين من الامتيازات المتاحة.
وتتيح النسخة الجديدة:
- عرض مواقع الشركاء الأقرب بناءً على الموقع الجغرافي.
- إظهار عروض مخصصة وفق اهتمام كل مستخدم.
- خاصية البحث الذكي عن الشركاء والعروض.
- إصدار بطاقة رقمية للخصومات قابلة للاستخدام إلكترونيًا أو مطبوعة.
ويمثل هذا التطوير نقلة نوعية في سهولة الوصول للعروض وتعظيم الفائدة منها.
ثالثا: مركز الاتصال الرقمي “44090000”
عززت “ضمان” منظومة خدماتها عبر مركز اتصال رقمي حديث، مقارنة بالآلية السابقة التي كانت تعتمد على ساعات عمل محدودة وتتطلب حضورا شخصيا لبعض المعاملات.
وأصبح المركز يقدم:
- خدمة متاحة يوميا من 7 صباحا حتى 11 مساء.
- إنجاز جميع الخدمات دون الحاجة لمراجعة الهيئة.
- معاملات مرئية عبر الفيديو وخدمة الواتساب.
- دعما متقدما عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي.
وتسعى الهيئة من خلال هذه الخطوة إلى توفير قناة تواصل حديثة وسريعة تواكب احتياجات المستفيدين.
رابعا: المساعد الافتراضي “سارة”
أطلقت الهيئة لأول مرة المساعد الافتراضي “سارة” القائم على تقنيات GPT للذكاء الاصطناعي، بهدف تقديم خدمة تفاعلية مبتكرة تعمل على مدار الساعة.
ويقدم المساعد:
- معلومات شخصية محدثة لكل مستخدم.
- ردودًا فورية حول الاستفسارات المتعلقة بالمعاشات والإجراءات والخدمات.
- إمكانية الاستخدام عبر جميع القنوات الرقمية:
- تطبيق ضمان
- الموقع الإلكتروني
- الواتساب عبر الرقم 44090000
ويمثل “سارة” إضافة نوعية لمسار التحول الرقمي في الهيئة، ودعما لتوجهها نحو حلول ذكية متكاملة.
تحول رقمي متواصل
وأكدت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية أن هذه الحزمة من الخدمات تأتي ضمن جهودها لتطوير بنيتها الرقمية وتمكين المتقاعدين والمستفيدين من الوصول إلى خدمات متقدمة بسهولة وأمان، بما ينسجم مع تطلعات المستخدمين ومعايير جودة الحياة في دولة قطر.
