أصبح الدليل التوجيهي لأنشطة التوصيل والخدمات عبر المنصات والتطبيقات الرقمية، الذي أطلقته وزارة التجارة والصناعة، ركيزة أساسية لتعزيز الكفاءة وتنظيم هذا القطاع الحيوي، وترسيخ بيئة تجارية قائمة على الشفافية والمنافسة العادلة.
ويستهدف الدليل شركات التوصيل ومنافذ البيع ومزودي الخدمات المساندة، في إطار جهود الوزارة لتنظيم هذا القطاع ومواكبة نموه المتسارع.
وأكدت الوزارة، في بيان لها، أن إصدار الدليل يأتي استنادا إلى منظومة التشريعات المتعلقة بحماية المنافسة ومنع الممارسات الاحتكارية وحماية المستهلك، بهدف وضع إطار واضح ينظم العلاقة بين المنصات الرقمية والمزودين والمستهلكين، وتحديد الحقوق والالتزامات بشكل دقيق.
وأوضحت أن الدليل يسهم في الحد من الممارسات غير العادلة، وتعزيز الثقة في التجارة الرقمية، ودعم نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة واستدامة أعمالها، في ظل التوسع المتزايد في خدمات التوصيل.
تنظيم الأسعار والشفافية
ونص الدليل على حرية التسعير للمزود، بحيث يجوز للمطاعم اعتماد قوائم أسعار مختلفة للمنصات مقارنة بالبيع المباشر، مع احتفاظ المزود بحق تحديد الأسعار بعد اعتمادها من الوزارة، ومنع المنصات من فرض أو تعديل الأسعار أو الخصومات دون موافقة صريحة.
كما حدد ضوابط تسعير خدمات التوصيل، بحيث يحق للمنصات تحديد رسوم التوصيل وفق معايير عادلة تراعي مصلحة المستهلك.
منع الرسوم الخفية وتنظيم العلاقة التعاقدية
وشدد الدليل على ضرورة الإفصاح الكامل عن جميع الرسوم والعمولات في العقود بين المنصات والمطاعم، ومنع أي رسوم خفية أو غير معلنة.
كما نظم سياسات الإلغاء والاسترداد وفق مبدأ تحديد المسؤولية حسب الخطأ، بحيث لا يتحمل المستهلك تكلفة قبل تجهيز الطلب، بينما يتحمل التكلفة الفعلية بعد التجهيز دون رسوم إضافية غير مبررة.
الإعلانات والتسويق الرقمي
وفي مجال الإعلانات المدفوعة، ألزم الدليل المنصات بالإفصاح عن كون ترتيب ظهور المزودين ناتجا عن إعلان مدفوع، مع توضيح المعايير العامة للترتيب مثل المسافة والتقييمات ووقت التوصيل وجودة الخدمة، ومنع أي ممارسات تمييزية أو تقييد غير مبرر لعرض المزودين.
تنظيم الطلبات والعروض
وتناول الدليل تنظيم الطلبات النقدية غير المستلمة عبر آليات تأكيد مسبق وتحديد واضح للمسؤوليات، مع إمكانية التعامل مع الإلغاءات المتكررة من بعض المستهلكين.
كما شدد على تنظيم العروض الترويجية والتخفيضات، على أن تكون مرخصة من الوزارة، حقيقية وغير مضللة، مع إظهار الأسعار قبل وبعد التخفيض والالتزام بالمدة المحددة.
التزامات المزودين ومندوبي التوصيل
وبيّن الدليل التزامات المزودين، بما في ذلك الالتزام بالأسعار المعلنة، ومنع أي رسوم إضافية عند الاستلام، والإفصاح عن وقت التحضير، وضمان جودة وسلامة المنتجات.
كما حدد التزامات مندوبي التوصيل، أبرزها الالتزام بالمواعيد، والحفاظ على سلامة الطلبات، وحسن السلوك، ومنع فرض أي مبالغ إضافية على المستهلك.
واختتمت الوزارة بالتأكيد على استمرار دورها الرقابي في تنظيم السوق وضمان عدالة المنافسة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المخالفين، داعية جميع الجهات المعنية إلى الالتزام بأحكام الدليل التوجيهي.
