أعلنت شركة ميتا، السبت، عن تحسينات جديدة تعتمد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في منصة الرسائل الفورية المخصصة للأعمال واتساب بيزنس.
تتضمن التحسينات القدرة على إنشاء إعلانات تشجيعية تدعو إلى التفاعل عبر واتساب، بالإضافة إلى إمكانية توليد ردود تلقائية على الرسائل المتكررة من العملاء.
When you combine WhatsApp with AI, the best ideas can be achieved 💡Now, you can solve more with a chat. pic.twitter.com/GEps67Zz2F
— WhatsApp Business (@whatsappbiz) May 29, 2024
وفي تصريح له، أكد مارك زوكربيرغ، الرئيس التنفيذي للشركة، على التزامهم باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتمكين الشركات من تحسين دعم العملاء وتيسير العمليات التجارية.
وأوضح زوكربيرغ أن مستخدمي واتساب بيزنس سيتمكنون من استخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء إعلانات على فيسبوك وإنستغرام لتشجيع العملاء على بدء المحادثة مع الشركة.
وأشارت ميتا إلى أنها ستميز بوضوح الرسائل التي تولدها تقنيات الذكاء الاصطناعي للتأكيد على أن العملاء يتفاعلون مع أنظمة آلية بدلاً من أشخاص حقيقيين.
كما توفر ميتا إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات معينة من الأشخاص بناءً على معايير محددة.
وتجري شركة ميتا حاليا اختبارات على ميزة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تقوم بالرد التلقائي على استفسارات العملاء بشكل فوري.
و من الملاحظ أن ميتا ستقدم هذه التحسينات للتجار وأصحاب الأعمال بشكل مجاني، مما يعزز من فعالية واتساب بيزنس كأداة تواصل أساسية للشركات.
