قالت صحيفة واشنطن بوست إن الخلل الفني الذي أصاب خدمات شركة مايكروسوفت يوم الجمعة يعكس خطر اعتماد الاقتصاد العالمي على شركة واحدة.
ويوم الجمعة، تعرضت العديد من الدول لعطل تقني مفاجئ أدى إلى توقف عمليات البنوك وشركات الإعلام وخدمات الطوارئ والمستشفيات، وأجبر العديد من شركات الطيران على وقف رحلاتها الجوية.
وأعلنت شركة مايكروسوفت اكتمال إجراءات المعالجة واستعادة جميع التطبيقات والخدمات التي تأثرت بالعطل التقني وعودتها للعمل بشكل طبيعي.
وبعد انقطاع الخدمات الواسع الذي ترتب على الخلل في نظام ويندوز، دق المنظمون والمشرعون من مختلف الأطياف السياسية الأمريكية ناقوس الخطر مما يمكن أن يترتب على اعتماد الحكومات والشركات والبنية التحتية الحيوية في أنحاء العالم على شركة واحدة.
وأدى الخلل إلى تعطل أنظمة بطاقات الائتمان في أستراليا، واضطر شركات الطيران في الهند إلى توزيع تذاكر طيران مكتوبة بخط اليد.
وفي الولايات المتحدة، أجلت المحاكم جلسات الاستماع، بما في ذلك قضية الجرائم الجنسية لقطب هوليوود هارفي واينستين.
وتردد صدى التأثير عبر العديد من عملاء مايكروسوفت في القطاع العام، حيث أغلقت إدارة الضمان الاجتماعي الأمريكية مكاتبها المحلية خلال عطلة نهاية الأسبوع. وأبلغت لجنة الاتصالات الفيدرالية عن اضطرابات في خدمة الاتصال 911 مما أجبر بعض المراسلين المحليين على التحول إلى أنظمة الهاتف التناظرية.
عرض هذا المنشور على Instagram
انقطاع عالمي
وتم إرجاع الانقطاعات إلى تحديث معيب من شركة كراود سترايك للأمن السيبراني تم الدفع به إلى أنظمة ويندوز في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى انقطاع الخدمة بشكل جماعي.
ووفقا لواشنطن بوست، فإن هذه المشكلة تعيد إلى السطح مجددا المخاوف من أن قبضة مايكروسوفت على الأنظمة العالمية تفتح أبواب الوكالات الفيدرالية والشركات على مصراعيها أمام مخاطر غير ضرورية، مما يثير تساؤلات حول ما إذا كان ينبغي تقليص سلطة أحد المشغلين السياسيين الأكثر تطورا في العالم، كما تقول واشنطن بوست.
وتعليقا على هذا الخلل، قالت رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية، لينا خان، في منشور على منصة “إكس” أمس الجمعة، إن هذه الحوادث “تكشف كيف يمكن للتركيز (على شركة واحدة) أن يخلق أنظمة هشة”.
“تم تحديد تأثير انقطاع التيار الكهربائي اليوم من خلال مدى وصول CrowdStrike؛ وقالت المتحدثة باسم مايكروسوفت كيت فريشمان: “ليس في متناول مايكروسوفت”.
ولطالما كانت منتجات البريد الإلكتروني والتخزين السحابي واجتماعات الفيديو من مايكروسوفت من العناصر الأساسية في مكان العمل على مستوى الولايات المتحدة، بما في ذلك داخل الحكومة الفيدرالية، والتي تعد مايكروسوفت موردا رئيسيا لها.
لكن الثغرات الأمنية البارزة، إلى جانب المخاوف التنظيمية المتزايدة بشأن قوة عملاق التكنولوجيا في اقتصادنا، تختبر علاقات الشركة الودية في كثير من الأحيان في واشنطن.
وعاد انتشار برامج مايكروسوفت في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحكومية إلى دائرة الضوء في وقت سابق من هذا العام، بعد أن كشفت عمليات اختراق كبرى عن رسائل البريد الإلكتروني للمسؤولين الفيدراليين، مما دفع المشرعين في الكونغرس الأمريكي إلى استدعاء رئيس الشركة، براد سميث، للإدلاء بشهادته.
وخلص تقرير لاذع صادر عن مجلس مراجعة السلامة السيبرانية التابع للحكومة الفيدرالية إلى أن “سلسلة من الأخطاء التي يمكن تجنبها” والثقافة الأمنية “التي تتطلب إصلاحا شاملا” ساهمت في الأحداث.
عرض هذا المنشور على Instagram
انتقاد لتمييز مايكروسوفت
وقال الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك، جورج كورتز، يوم الجمعة، إن انقطاع الخدمة “لم يكن حادثا أمنيا أو إلكترونيا” وإن الشركة “تعمل مع جميع العملاء المتأثرين لضمان عودة الأنظمة إلى العمل وتمكنهم من تقديم الخدمات التي يعتمد عليها عملاؤهم”.
وقال الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت، ساتيا ناديلا، في بيان يوم الجمعة إن الشركة “تعمل بشكل وثيق مع كراود سترايك وعبر الصناعة لتزويد العملاء بالتوجيه الفني والدعم لإعادة أنظمتهم إلى الإنترنت بأمان.”
لكن اندلاع الأزمة أدى بالفعل إلى زيادة الدعوات الموجهة إلى الحكومة الفيدرالية لتنويع مجموعة البائعين الذين يقومون بعملياتها اليومية، وهو ما يمثل بمثابة نعمة محتملة لمنافسي مايكروسوفت.
وقال المدير التنفيذي لشركة نيكست غين كومبيتيشن،جورج راكيس، إن الانقطاع “هو نتيجة لاحتكار البرمجيات الذي أصبح نقطة فشل واحدة لجزء كبير من الاقتصاد العالمي”.
واتهم راكيس – الذي تدعو مجموعته إلى تطبيق أكثر صرامة لمكافحة الاحتكار- مايكروسوفت بقمع المنافسة من خلال حبس العملاء ودعا إلى “تفكيكها”.
كما قال مدير سياسة التكنولوجيا في مؤسسة “ريزون فاونديشن” للأبحاث التحررية،سبنس بورنيل، إنه في حين أن المسؤولين الحكوميين غالبا ما يشكون “بشكل مثير للسخرية” من احتكارات التكنولوجيا، فإنهم “يساعدون في دعم قبضة مايكروسوفت على التعاقدات الحكومية من خلال تقييد البائعين”.
ومن المتوقع أيضا أن يؤدي انقطاع الخدمة إلى تعميق التدقيق في هيمنة الشركة على الكونغرس، كما تقول واشنطن بوست.
وطلب المشرعون في ثلاث لجان على الأقل بالكونغرس (لجان الرقابة بمجلس النواب، والأمن الداخلي، والطاقة والتجارة) شركتي مايكروسوفت وكراود سترايك بتقديم إحاطة للأعضاء حول كيفية حدوث الانقطاع وكيفية تأثيره على الوكالات.
وقال رئيس لجنة الأمن الداخلي مارك جرين في بيان، إن هذا الحادث “يسلط الضوء على مدى اعتمادنا على تكنولوجيا المعلومات في كل جانب من جوانب حياتنا، وكيف يمكن لعيب واحد أن يكون له تأثير مضاعف على الاقتصاد بأكمله”.
ودعا النائب ويليام تيمونز، عضو لجنة الرقابة بمجلس النواب، إلى عقد جلسات استماع فورية بشأن الحادث، قائلا إنه “يكشف عن نقاط الاختناق المتعددة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والإنترنت لدينا”.
تراكم مشاكل مايكروسوفت
وتتراكم المشاكل التنظيمية التي تواجهها شركة مايكروسوفت في جميع أنحاء العالم مع سعيها بقوة أكبر نحو التكنولوجيات الجديدة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي.
وتوصلت الوكالات الفيدرالية إلى اتفاق الشهر الماضي يسمح للجنة التجارة الفيدرالية بالتحقيق في علاقتها مع شركة OpenAI المطورة لتقينات الذكاء الاصطناعي وخصوصا “تشات جي بي تي”.
وكان المنظمون في أوروبا والمملكة المتحدة يراقبون هذه العلاقة. وتشير هذه التحركات إلى تحول بالنسبة للشركة، التي تجنبت الكثير من “الهجوم التكنولوجي” الموجه إلى الشركات خلال رئاسة ترامب والسنوات الأولى لإدارة جو بايدن، حسب واشنطن بوست.
وتمتلك مايكروسوفت موارد عميقة للضغط والعلاقات العامة لتحييد تداعيات الانقطاع. فعلى مدى ثلاثة عقود، قامت الشركة ببناء متجر السياسة العامة الأكثر تطورا بين أي شركة تكنولوجيا، حيث تعلمت من أخطائها خلال معارك مكافحة الاحتكار مع حكومة الولايات المتحدة في التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.
وتحت قيادة سميث، سعت الشركة إلى تصوير نفسها على أنها أكثر دبلوماسية واستعدادا للتعامل مع صناع السياسات بشأن مخاوفهم من أقرانها في مجال التكنولوجيا.
ومن المحتمل أن يتم اختبار سمعة سميث كسفير الصناعة الفعلي في واشنطن من خلال تداعيات انقطاع التيار الكهربائي.
وقال البيت الأبيض إنه تم إطلاع بايدن على الحادث وإن فريقه على اتصال بشركة كراود سترايك، فيما قالت مصادر لواشنطن بوست إن مايكروسوفت أيضا كانت على اتصال بمسؤولي البيت الأبيض يوم الجمعة.
عرض هذا المنشور على Instagram
مشرعون أمريكيون يدعون لتحقيق
وبعد عمليات الاختراق التي حدثت في وقت سابق من العام، دعت العديد من لجان الكونغرس والمشرعين الوكالات الفيدرالية إلى التحقيق وتقييم مدى اعتمادها على أدوات الشركة. واكتسبت هذه المكالمات إلحاحا جديدا بعد انقطاع الخدمة يوم الجمعة.
وقال السيناتور ريك سكوت -الذي حث الوكالات الفيدرالية في مايو على التحقيق في الثغرات الأمنية التي ارتكبتها مايكروسوفت- في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يوم الجمعة: “إنه فشل يتطلب إجابات سريعة”.
كما كتب السيناتور إريك شميت -الذي استجوب البنتاغون مؤخرا بشأن خطط لزيادة الاستثمار في منتجات مايكروسوفت- رسالة إلى وزارة الدفاع يوم الجمعة حذر فيها من أن انقطاع الخدمة يظهر أن “الدمج والاعتماد على مزود واحد يمكن أن يكون كارثيا لأنظمة تكنولوجيا المعلومات”.
وقالت المتحدثة باسم وزارة الدفاع جيسيكا أندرسون إن الوكالة تراقب شبكاتها بحثا عن تأثيرات محتملة لكنها لا تعلق على وضعها لأسباب أمنية.
وقد تأثرت لجنة التجارة الفيدرالية نفسها بالانقطاع، وكان الموظفون يعملون على حل المشكلات يوم الجمعة.
وصعدت خان إلى رئاسة لجنة التجارة الفيدرالية باستخدام خطاب صارم حول تفكيك قوة عمالقة التكنولوجيا. وتحت قيادتها رفعت الوكالة قضية مكافحة الاحتكار ضد “أمازون”.
وطعنت خان في عمليات الاندماج في القطاع، بما في ذلك شراء مايكروسوفت لشركة أكتيفيغن، لكن مايكروسوفت انتصرت في نهاية المطاف في المحكمة، وتم إغلاق الصفقة في العام الماضي.
وحذرت خان في حلقة حديثة من برنامج “ذا ديلي شو” من أن بعض الشركات أصبحت قوية للغاية لدرجة أنها تعاني من عواقب قليلة عندما تلحق الضرر بالمستهلكين.
وقال مسؤول في لجنة التجارة الفيدرالية: “نحن نعيش الآن مع رسائل تذكير منتظمة بعواقب إعطاء الأولوية لـ “الكفاءة”، حيث يؤدي تحديث خاطئ إلى إيقاف الاقتصاد العالمي ليوم واحد، أو يؤدي الاختراق إلى منع ملايين الأمريكيين من صرف وصفاتهم الطبية لأسابيع”.
ونقلت واشنطن بوست عن المسؤول الذي لم تسمه قوله إن “الشركات المهيمنة غالبا ما تكون أكبر من أن تهتم لأن عملائها لم يعد لديهم من يلجأون إليه للحصول على خدمة أفضل”.
