مؤسسة الرعاية الصحية تحتفي بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء

2025/10/07 - 12:59 مساءً

تحتفي مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء، والذي يصادف الأسبوع الأول من شهر أكتوبر سنويا، وذلك خلال الفترة من 6 إلى 9 أكتوبر 2024، تحت شعار: “خدمتك مسؤوليتنا”، بهدف تعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء داخل المؤسسة.

وتسعى المؤسسة من خلال هذه المناسبة إلى رفع مستوى الوعي بين موظفيها حول الدور المحوري لخدمة العملاء، والعمل على تطوير مهاراتهم في التعامل مع المراجعين، من خلال الاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم، والتي تشكل ركيزة أساسية لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

ويأتي هذا التوجه في إطار جهود المؤسسة لتجاوز التحديات السابقة، وبناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول احتياجات وتوقعات المراجعين.

خدمة “حياك”

وتعد خدمة “حياك” أحد أبرز الركائز الداعمة لتجربة المريض داخل المؤسسة، حيث تساهم بشكل فعال في تحسين مستوى الرضا من خلال الزيارات الميدانية، والتفاعل المباشر مع المراجعين، وتقديم المعلومات والإجابات الدقيقة على استفساراتهم، بالإضافة إلى التعامل مع الشكاوى والملاحظات بكفاءة عالية تضمن المعالجة الفورية وتعزيز التحسين المستمر في الأداء.

وتدير المؤسسة حاليا 31 مركزا صحيا موزعة في مختلف أنحاء الدولة، تتولى تقديم الخدمات الصحية للمراجعين، إلى جانب استقبال ومتابعة الملاحظات عبر موظفي خدمة العملاء في كل مركز.

1261 ملاحظة

وقد سجلت المؤسسة خلال الربع الثالث من عام 2025 عددا إجماليا للملاحظات بلغ 1261 ملاحظة تم التعامل معها بالتعاون بين المراكز الصحية وفرق خدمة العملاء، وتميز مركز الكعبان الصحي بتسجيله أقل عدد من الشكاوى خلال نفس الفترة.

وأشارت المؤسسة إلى أن أبرز محاور الملاحظات التي وردت خلال الربع الثالث تمحورت حول: الوصول، المواعيد، الدخول، التحويل، الخروج، الكفاءة، جودة العمل، إلى جانب المواقف والسلوكيات.